Det er 10 år siden, at finanskrisen ramte og sendte chokbølger ud i dansk detailhandel. Men har der overhovedet været krise i detailbranchen – og er der en ny på vej? Ifølge detaileksperten Henrik Libak er svaret på begge spørgsmål nej!
Retail/E-tail
Kerneforretningen på nettet
Nethandel er ikke kerneforretningen. Det er glade forbrugere, loyale forbrugere og gode købsoplevelser på tværs af kanaler, der er kernen. Derfor skal nethandel fungere nøjagtig lige så godt som den gode købsoplevelse i butikken.
Stop op og gør som I plejer i den fysiske butik
Forskningen viser, at den fysiske butiks bedste kort er de tryghedssøgende kunder, som har behov for god rådgivning af kompetent personale samt mulighed for at prøve eller røre varen. Fra ekspert lyder budskabet til de fysiske butikker derfor: Stop op, gør som I plejer, for konkurrencen med de døgnåbne webshops med levering til hele kloden, kan de fysiske butikker ikke vinde.
Fremtidens 10 nethandelstrends
I disse år vækster nethandlen i et tempo, som kan få de fleste fysiske butikker til at miste pusten. Få et indblik i 10 trends, der vil være med til at definere fremtidens nethandel.
Fra storytelling til storyliving
Engang var det god latin at bygge et brand op på en fængende historie og derefter lade kunderne få del i stjernestøvet ved at købe produkter fra brandet. Men efter de sociale mediers indtog, handler de historier, som brands fortæller, ikke længere om brandet, men om kunden. Vi er ikke længere tilskuere, men hovedpersoner.
Fremtidens Customer Journeys
Fra at konkurrere på enkelte parametre som pris og produkt, er konkurrencen nu intensiveret til, hvem der har den bedste Customer Experience og de bedste Customer Journeys. Mulighederne er mange, så hvor skal du fokusere, og hvad kan du gå i gang med allerede i dag?
The Netflixisation of brands
Loyalitet har altid været, og er stadig, et emne med meget stor bevågenhed. På tværs af stort set alle brancher bliver der arbejdet hårdt for at opnå de mest loyale kunder. Der bliver målt på churn-rates og NPS-score i mange virksomheder, og kundeklubber og loyalitetsprogrammer findes i alle former og farver. Men findes der stadig loyale kunder? Eller er vi taget på jagt efter en efterhånden sjælden og truet art?
Webinar om fremtidens detailhandelstrends
Hør et spændende webinar med David Mattin fra Trendwatching om fremtidens detailhandelstendenser og få et indblik i nogle af hovedpointerne fra rapporten ‘The Future of Retail’ om tendenserne for 2019 og frem for detailhandlen.
Kassesystem i lommen
Fremtidens kasseapparater er små, mobile løsninger – lige til at have i lommen. De nye kassesystemer findes allerede som danske Ka-ching, der bygger bro mellem de fysiske butikker og onlinesalget.
Find de bedste data om nethandel
Der er mange gode kilder til information om global, europæisk, nordisk og dansk nethandel samt omni channel-forbrugeradfærd. Få adgang til et online-kapitel fra bogen ‘Total Retail’, der stiller skarpt på, hvor du kan finde de absolut bedste data om nethandel.
Total Ret@il
Ny bog kaster lys over fremtidens handel, hvor den binære online- vs. offline-tankegang er erstattet af en total retail-tankegang.
Klik og hent eller klik og vent?
I den trykte udgave af TID & tendenser nr. 2 2018 kaster Louise Byg Kongsholm og Martin Michael Frederiksen lys over fremtidens handel i artiklen ‘Total Retail’. Her kan du læse mere om, hvordan ‘klik og hent’ kan ende op med at blive ‘klik og vent’.
