På B2C-markedet i Danmark findes der i dag mere end 175 såkaldte loyalitetskoncepter. En håndfuld af disse er egentlige loyalitetskoncepter, og resten er blot simple rabatklubber eller kampagner, som i bedste fald er omkostningsneutrale og næppe skaber værdi for nogen.
Af Per Østergaard Jacobsen
Det er et dilemma, at mange virksomheder argumenterer for, at de har tilfredse kunder baseret på målinger via CSAT- eller NPS-modellerne. Men på trods af dette har de ikke loyale kunder. I 2015 gennemførte CBS en stor undersøgelse af danske loyalitetsklubber, som var baseret på interview med 275.000 medlemmer. Her var den gennemsnitlige NPS-score for 1
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
