Studier viser, at en tilfreds kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Ja, du læste rigtigt. En glad og tilfreds kunde er ikke nødvendigvis en loyal kunde. Men hvad skal der egentlig til for at skabe begejstring og loyalitet?
Af Merete Bergman Smit
Harvard University har lavet en omfattende undersøgelse, hvor de konkluderer, at:
Denne artikel kræver abonnement
Bestil nu og få adgang med det samme
De første 30 dage er gratis og uden binding
Bestil abonnement
Har du allerede et abonnement? Så kan du blot logge ind
