Studier viser, at en tilfreds kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Ja, du læste rigtigt. En glad og tilfreds kunde er ikke nødvendigvis en loyal kunde. Men hvad skal der egentlig til for at skabe begejstring og loyalitet?
Af Merete Bergman Smit
Harvard University har lavet en omfattende undersøgelse, hvor de konkluderer, at:
Loyale kunder kommer først, når du skaber en følelsesmæssig kontakt og hjælper kunderne med at opfylde ofte ubevidste behov og ønsker.
Og hvad betyder det så i praksis?
Flere studier og undersøgelser viser, at:
1
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
