Nethandel er ikke kerneforretningen. Det er glade forbrugere, loyale forbrugere og gode købsoplevelser på tværs af kanaler, der er kernen. Derfor skal nethandel fungere nøjagtig lige så godt som den gode købsoplevelse i butikken.


Af Louise Byg Kongsholm og Martin Michael Frederiksen


Man inddeler typisk nethandel i tre store processer. De engelske navne er:

  1. Acquisition (at skaffe nye forbrugere)
  2. Conversion (at konvertere trafik på websites  til forbrug)
  3. Retention (at fastholde eksisterende forbrugere)

Det er en meget praktisk opdeling. Man kan organiser


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.