Den tredje version af Impacts Omnichannel Index er ude. Indekset er det største studie af ‘omnichannel performance’ i Norden. I sidste uge kunne du læse første del af de vigtigste takeaways fra indekset. Her får du del 2. 

Hvis man sammenligner det nye Omnichannel Index med den seneste udgivelse fra 2020, ser man, at der er sket beskedne stigninger i ‘performance’, altså ydeevnen på tværs af fire af de fem faser af kunderejsen: Awareness, Evaluation, Purchase, Service og Loyalty.

På overfladen kan det virke overraskende, at detailhandlere ikke har taget et større spring inden for omnichannel-ydelser i betragtning af, at vi så en betydelig stigni


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.