Digitaliseringen har nogle ret interessante konsekvenser – og det er næsten, som om forbrugernes hjerne er blevet omkodet. Ikke af en ond hacker, men af en UX’er, der konstant jagter den brugervenlige og nemme tilgang.

En del af denne omkodning handler om, at forbrugerne i dag stiller nogle helt andre krav – og at offline og online smitter af på hinanden. Oplevelserne online former kravene til offline. Oplevelserne offline former kravene til online. Her er et godt eksempel på, at det hele kører i ring:

Det store udvalg af produkter online betyder, at vi bliver skuffede, når vi besøger en butik – hvor er resten henne? Og hvor er de udvidede produktinf


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.