Hvordan omsætter man visioner og strategier for gode kundeoplevelser til konkret handling? Det handler om at sætte fokus på de rejser, vi som kunder sendes på fra A til B.
Af Søren Bechmann
Kunden i centrum?
Flere og flere fokuserer på service og på den gode kundeoplevelse. Og når der formuleres visioner og strategier på området, er det sjældent noget sludder. Det lyder som regel fint, når man læser en virksomheds målsætning for kundeoplevelsen. Men det interessante spørgsmål er, hvordan visioner og strategier omsættes til handling. Og hvordan det eksempelvis føles at være ’kunden i centrum’?
Jeg har arbejdet m
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
