Mere end hver anden forbruger mener, at brands ikke prioriterer kundeservice. Det er et problem, for god service er tæt forbundet med vækst.
Forbrugere forventer personalisering og selvbestemmelse, og de er villige til at bruge flere penge hos brands, der tilpasser sig kunderne – ikke omvendt.
Alligevel mener 54 procent af forbrugerne, at brands ikke vægter kundeservice særlig højt. Det viser undersøgelsen CX Trends Report, som er udarbejdet af Zendesk, der undersøger kundeservice hos forbrugere og virksomheder.
Ifølge undersøgelsen træffer 70 procent af forbrugerne købsbeslutninger baseret på kvaliteten af den kundeservice, de modtager. Derudover
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
