Danske detailhandlere og brands er de bedste til omnichannel i Skandinavien

Ifølge Impact Omnichannel Index 2020, som er den største analyse inden for omnichannel i Skandinavien, er der stadig alt for mange detailhandlere og brands, som ikke har styr på det helt basale, når det kommer til at koble on- og offline sammen.

Virksomheden Impact har analyseret og sammenlignet de 253 største skandinaviske detailhandlere og brands, herunder 95 fra Danmark, 87 fra Sverige og 70 fra Norge, på tværs af 10 brancher gennem 51 touchpoints i kunderejsen.

Analysen bygger på kvantitativ benchmarking, on- og offline mystery shopping samt dybdegående interviews med de bedste aktører inden for omnichannel. Derudover indeholder analysen en økonomi