Den tredje version af Impacts Omnichannel Index er ude. Indekset er den største undersøgelse af ‘omnichannel performance’ i Norden. Studiet har undersøgt 65 nedslagspunkter hos 277 brands og virksomheder. Her får du del 1 af de vigtigste takeaways fra indekset. 

Hvis man sammenligner det nye Omnichannel Index med den seneste udgivelse fra 2020, ser man, at der ikke er sket de store stigninger i virksomhedernes performance på tværs af de fem faser af kunderejsen: Awareness, Evaluation, Purchase, Service og Loyalty. Det kan virke overraskende, at virksomheder ikke har taget større spring inden for omnichannel-ydelser, i betragtning af at man så en betydeli


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.