De nye spilleregler

I den nye virkelighed for retail gælder også en række nye spilleregler – og hvis man ikke forstår dem og bruger dem, så når man ikke langt.

Regel nummer 1: Forbrugerne går på tværs af kanaler – og du har bare at være der

Spillets regler er først og fremmest blevet ændret af, at forbrugerne ikke tænker i kanaler og gladeligt hopper fra den ene kanal til den anden og forventer, at alle andre kan følge med. Faktisk forventer de mere, end at man bare følger med. De forventer, at man forudser hvert eneste af deres mange skridt og kan tilbyde dem den helt rigtige løsning i en hvilken som helst kanal pa