Sådan får du loyale kunder

Den personlige, individualiserede købsoplevelse er et væsentligt konkurrenceparameter, hvis man skal vinde kundernes loyalitet. Det mener forsker Per Østergaard Jacobsen, som har udført en omfattende undersøgelse om kundeloyalitet. 

Vækstkurven i den danske detailbranche er flad, det har den været længe, og det vil den også være i de kommende år. Der er et stort potentiale for vækst, men også plads til forbedringer. Det var den centrale pointe hos Per Østergaard Jacobsen, forsker og co-director på Center for Business Data Analytics, CBS, da han indledte sit oplæg om kundeloyalitet på pej gruppens retailkonference 2016.

Per Østergaard Jacobsen pÃ