Den personlige, individualiserede købsoplevelse er et væsentligt konkurrenceparameter, hvis man skal vinde kundernes loyalitet. Det mener forsker Per Østergaard Jacobsen, som har udført en omfattende undersøgelse om kundeloyalitet. 

Vækstkurven i den danske detailbranche er flad, det har den været længe, og det vil den også være i de kommende år. Der er et stort potentiale for vækst, men også plads til forbedringer. Det var den centrale pointe hos Per Østergaard Jacobsen, forsker og co-director på Center for Business Data Analytics, CBS, da han indledte sit oplæg om kundeloyalitet på pej gruppens retailkonference 2016.

Per Østergaard Jacobsen p


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.