Konsulentvirksomheden Rassvet er i gang med udviklingen af en ny serviceapplikation, der skal lette butikkernes arbejde med at inddrage forbrugerne i undersøgelsen af kundeoplevelsen.
Udarbejdelsen af app’en er baseret på konklusioner fra en ny rapport, der viser, at mange virksomheder inden for service- og detailbranchen er tilbageholdende i indsamlingen af viden om den faktiske kundeoplevelse. Og det på trods af, at netop kundernes oplevelse i butikken er en vigtig konkurrencefaktor.
Rapporten er gennemført af Rassvet selv og foretaget blandt ledende medarbejdere og topchefer i en stribe danske kæder inden for service- og detailbranchen.
92 af undersøge
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
