En ny rapport foretaget af Conversocial analyserer top-100 af amerikanske detailhandleres ydeevne i forhold til social kundeservice. Rapporten viser, at halvdelen af alle amerikanske top-detailhandlere besvarer kundeservicespørgsmål via de sociale medier.
Ifølge rapporten ”Social Customer Service Performance Report June 2013: Internet Retailer Top 100” opfattes sociale medier i dag af forbrugerne som en af de vigtigste kanaler, når der skal tages kontakt til online-detailhandlere.
Detailhandlerne ved, hvor deres kunder lufter deres frustrationer og utilfredshed, samt hvor de giver feedback – 81 procent af virksomhederne svarer på kundeservicespørgsmål
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
