Informationer om kunderne er guld værd – hvis det vel at mærke er reel og håndterbar information. Coop har arbejdet meget bevidst med kortlægning og beskrivelse af deres kundetyper. Kundernes købsmønster fra dag til dag kortlægges ved at gemme kassebon’er og koble dem til andre informationer om kunden. Dermed er grundlaget skabt for direkte kommunikation og for en bedre kunderelation.
I forbindelse med en CBS konference med fokus på kunderelationer, og hvordan man bryder igennem “støjmuren” med sit budskab, blev der præsenteret en ny analyse af danske virksomheders holdninger til og arbejde med kunderelationer. Analysen viste at;
- Kun 50 pct. af virksomhederne a
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.
