Jo flere kanaler - des flere penge

I en analyse gennemført af Retail System Research i 2013 viser de konkrete erfaringer, at kunder, der er i kontakt med detailhandlere gennem flere kanaler, er mere profitable end andre kunder.

Samme analyse når også frem til den konklusion, at de fleste detailhandlere kun er halvvejs i mål med hensyn til at nå frem til integration af offline og online, og at den største udfordring er at kortlægge forbrugerens adfærd på tværs af kanaler, efterfulgt af udfordringen med at give slip på silotænkningen og få lagerstyringen til at fungere på tværs.

Det fremgår også af analysen, at der er konsensus om behovet for at skifte fra et fokus, der hedder ”sæ