At skabe en god oplevelse for fremtidens kunder på flere kanaler døgnet rundt bliver den største strategiske udfordring for erhvervslivet frem mod år 2020. Det viser en ny undersøgelse fra Experian. Læs her fem gode råd til at imødekomme den udfordring.
Flere kunder forventer, at der tilbydes online tilgængelighed døgnet rundt. Og det skaber udfordringer for erhvervslivet, som kun vil vokse de kommende fem år.
Det bekræfter en ny undersøgelse fra analysevirksomheden Experian, der har interviewet 255 centrale beslutningstagere inden for finans og telekom.
Undersøgelsen viser desuden, at kunderne er blevet glade for multi-channel oplevelsen, som krÃ
Denne artikel kræver login.
…Er du allerede abonnent pÃ¥ TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du fÃ¥ et abonnement lige her.
