Få dine kunder til at anbefale dig

Undersøgelser fastslår, at 20 procent af virksomheders eksisterende kunder står for 80 procent af omsætningen. Så hvorfor er der så meget fokus på at finde nye kunder i stedet for at servicere dem, man allerede har?

I bogen ”Vil du anbefale os? – Kundeloyalitet i praksis” forsøger Tomas Lykke at gøre op med danske virksomheders ensidige fokus på at vinde nye kunder og i stedet give eksisterende kunder bedre service.

I kølvandet på finanskrisen har virksomhederne lært at vende hver en krone, reducere omkostningerne og foretage nedskæringer. Men det betyder samtidig, at kunderne har måttet finde sig i dårligere service, mere selvbetjening og l