Undersøgelser fastslår, at 20 procent af virksomheders eksisterende kunder står for 80 procent af omsætningen. Så hvorfor er der så meget fokus på at finde nye kunder i stedet for at servicere dem, man allerede har?

I bogen ”Vil du anbefale os? – Kundeloyalitet i praksis” forsøger Tomas Lykke at gøre op med danske virksomheders ensidige fokus på at vinde nye kunder og i stedet giv


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.