Post-service-samfundet

Ingen vil betale for ussel service. Derfor er full service og self service fremtiden i det postindustrielle Danmark.

Af Niels Folmann

I 1973 definerede Daniel Bell det postindustrielle samfund, servicesamfundet, hvor majoriteten af lønarbejdere ikke er beskæftiget i industrien, men inden for service-, vidensdelings- og administrationsfag. Vi kan altså i år fejre 40 års jubilæum for afhængigheden af udviklingen af konkurrencedygtige videns- og serviceplatforme, der skal sikre vores velfærd. Men hvor langt er vi så kommet på de 40 år? Har vi udviklet en stærk innovationskraft inden for service? Og er service, som vi kender og hu