Brands og butikker dedikerer flere og flere ressourcer til loyalitetsprogrammer, men der skal mere til end vouchers, pointsystemer og gratis kaffe, hvis man for alvor vil gøre kunderne trofaste. Skal der opbygges sand loyalitet, skal indsatserne nemlig integreres i servicestrategien, udspringe af brandværdierne og engagere kunderne på et dybere niveau.


Artiklen er bragt i Retail Mag nr. 2 2020 og skrevet af Mette Skovgaard Frich


 

Optjen point, spar penge og modtag mails med eksklu­sive invitationer og spændende produktnyheder. Til gengæld for at kunderne giver deres kontaktoplysninger og måske endda downloader en app, frister flere og flere b

Hovsa…

Denne artikel kræver login. Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.