Forbrugernes forventninger til detailhandlen ændrer sig markant. Det er ikke længere nok at tilbyde gode produkter og effektive selvbetjeningsløsninger – det handler om at skabe oplevelser, der engagerer og fastholder kunderne.
Følelsesmæssige relationer og digitale greb som gamification kan bidrage til at styrke kundeloyaliteten og skabe langvarige relationer i detailhandlen. De to eksperter, Ian Wisler-Poulsen og Nikolaj Skarbye, dykker ned i dette emne på pej gruppens retailkonference, som finder sted i næste uge i København og Aarhus.
Kundeloyalitet starter med en oplevelse
Ian Wisler-Poulsen, der er ekspert i kundeoplevelser, fremhæver, at ægte loyalitet skabes gennem følelser, ikke blot produkter. Selvom selvbetjening og automatisering vinder frem, er det stadig de autentiske, menneskelige møder, der gør forskellen.
Med udgangspunkt i sin erfaring fremhæver han, hvordan medarbejdere kan skabe meningsfulde relationer med kunder gennem empati, forståelse og små, men betydningsfulde gestusser. Noget så simpelt som et personligt velkommen eller en varm kop kaffe kan have stor betydning. Hans oplæg vil give deltagerne konkrete eksempler fra virksomheder, der har skabt stærke bånd til deres kunder, og inspirere til, hvordan virksomheder kan differentiere sig gennem personlig service.
Gamification: Interaktivitet skaber engagement
Mens Ian Wisler-Poulsen fokuserer på det menneskelige aspekt, tager Nikolaj Skarbye, der er CCO hos Scratcher ApS, en mere digital vinkel på kundeoplevelsen. Han præsenterer, hvordan interaktive elementer og gamification kan aktivere kunderejsen og skabe nye forretningsmuligheder.
I en tid, hvor retail media bliver en væsentlig indtægtskilde, er det vigtigt at engagere kunderne på en måde, der både øger loyaliteten og giver værdifuld indsigt i deres præferencer. På retailkonferencen viser han, hvordan gamification kan øge interaktionen mellem kunder og brands, optimere dataindsamlingen gennem engagerende oplevelser og skabe personaliserede kundeoplevelser, der forbedrer konverteringsrater. Med konkrete cases demonstrerer han, hvordan virksomheder kan implementere interaktive oplevelser, der ikke blot underholder, men også styrker salget og brandrelationen.
Retailkonferencen samler eksperterne
På retailkonferencen får deltagere således mulighed for at høre, hvordan både de følelsesmæssige og digitale aspekter af kundeoplevelsen kan spille sammen. Uanset om det handler om autentiske møder mellem mennesker eller innovative digitale løsninger, er målet det samme: At skabe kunder, der vender tilbage – igen og igen. Detailhandlen er i forandring, og de virksomheder, der formår at kombinere menneskelige relationer med teknologiske muligheder, vil stå stærkest i fremtiden.
