De fleste virksomheder mener, at de har fokus på kunderne. Men dét er de færreste kunder enige i. Konsekvensen er, at mange kundebehov og -problemer efterlades udækkede og uløste. Ved at fokusere på kunderejsen, får virksomhederne forståelse for kundernes forventninger og dermed mulighed for at skabe mere attraktive og effektive oplevelser.

Af Søren Bechmann

Optikerkæden Zeiss Nyt Syn har besluttet sig for at gøre, hvad de kan for at melde sig ud af den konstante og opslidende priskonkurrence i optikerbranchen. Det skal ske ved at fokusere endnu mere på faglighed, ved at indgå i et tæt og forpligtende samarbejde med Zeiss og ved at tilbyde synsunders


Denne artikel kræver login.

…Er du allerede abonnent på TID & tendenser, kan du bare logge ind herunder. Er du ikke abonnent kan du få et abonnement lige her.