Hvad er god brugerinddragelse?

Tre gode råd til at forstå dine forbrugeres behov

Brugerinvolvering, borgerhøringer, forbrugerpaneler, patientinddragelse. Kært barn har mange trendy navne, og de seneste 10-15 år har vi set et stigende fokus på at involvere forbrugere, borgere og patienter i alt fra produktudvikling og nye servicedesign til offentlige beslutningsprocesser.

Af Line Groes og Annika Porsborg Nielsen

Tanken om at inddrage dem, det faktisk handler om, i udviklingen af nye produkter og ydelser er i princippet sund og god. Men hvordan sikrer man, at inddragelsen ikke bliver en skinmanøvre uden substans? Hvordan inddrager man på en måde, som er ægte og relev