Studier viser, at en tilfreds kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Ja, du læste rigtigt. En glad og tilfreds kunde er ikke nødvendigvis en loyal kunde. Men hvad skal der egentlig til for at skabe begejstring og loyalitet?

Af Merete Bergman Smit

Harvard University har lavet en omfattende undersøgelse, hvor de konkluderer, at:


Denne artikel kræver abonnement

Bestil nu og få adgang med det samme

Bestil i marts 2025 og få 50 % rabat på et års abonnement

Bestil abonnement

Har du allerede et abonnement? Så kan du blot logge ind