Studier viser, at en tilfreds kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Ja, du læste rigtigt. En glad og tilfreds kunde er ikke nødvendigvis en loyal kunde. Men hvad skal der egentlig til for at skabe begejstring og loyalitet?
Af Merete Bergman Smit
Harvard University har lavet en omfattende undersøgelse, hvor de konkluderer, at:
Loyale kunder kommer først, nÃ¥r du skaber en følelsesmæssig kontakt og hjÃ
SÃ¥ for pokker, denne artikel er lÃ¥st…
Det bør du dog ikke se som en hindring, men snarere som et incitament til at tegne et abonnement på TID & tendenser. Et abonnement der giver dig fuld adgang til masser af indhold spækket med inspiration, viden og indsigt i, hvilke tendenser der er værd at holde øje med.
Læs mere om de mange fordele du får som abonnent på TID & tendenser her
Bestil abonnement
Har du allerede et abonnement? SÃ¥ kan du blot logge ind
